PEDIDOS

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Comprar en la tienda online de Enzo Couture es muy fácil y seguro. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Echa un vistazo a nuestra colección.
  • Elige tu producto favorito.
  • Añádelo a tu carrito de compra clicando sobre el botón “Añadir al Carrito”. El producto aparecerá en tu carrito automáticamente. Si deseas seguir comprando clica sobre el botón “Continuar comprando” y sigue navegando por nuestra colección. Si deseas más artículos, nuevamente añádelos a tu carrito de la misma forma.
  • ¿Has terminado? Vete a tu carrito y pincha sobre “Comprar”.
  • Una vez finalices tu pedido te remitiremos un e-mail de confirmación con todos los datos del mismo.
  • Por último, recíbelo en casa cómodamente en 24/28h. Para envíos a España Peninsular.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos enviados a España Peninsular y Portugal. Para pedidos a otros países, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Para pedidos a países nos nombrados anteriormente, o que no superen las cantidades detalladas, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PAQUETE?

Todos los pedidos para España Peninsular confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables.Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida.

ESTOY SUSCRITO AL BOLETÍN DE NOTICIAS Y NO RECIBO VUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS, ¿POR QUÉ?

Puede ser que el software de tu correo electrónico marque nuestros mensajes como “spam”. Comprueba tu bandeja de correo no deseado. Si nuestros correos electrónicos se han almacenado ahí, arrástralos a tu bandeja de entrada para evitar que vuelva a suceder.

¿QUÉ OCURRE CUANDO REALIZO UNA COMPRA?

Al completar el proceso de compra te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción de tu pedido. En el caso de necesitar más información o surja algún problema o imprevisto con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Para poder canjear tu cupón de descuento no tienes más que acceder a tu Carrito de la Compra donde aparecerán tus productos seleccionados e introducir tu código de descuento en el casillero “Códigos de Descuento”. A continuación, clica en el botón “Aplicar el Cupón” y automáticamente se realizará tu descuento.

TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tienes algún problema técnico mientras navegas por nuestra tienda online, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de atender cualquier solicitud y de ayudarte en todo lo posible. Te rogamos que expliques con detalle el tipo de incidencia para poder ofrecerte una solución óptima.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Muy fácil, simplemente escríbenos a info@enzocouture.com con tu nombre y el número de envío. Te informaremos sobre el estado de tu pedido lo antes posible.

PAGOS

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Enzo Couture te ofrece diversas formas de pago, para que utilices la que mejor te convenga. Aceptamos las tarjetas de crédito, además de PayPal y contrareembolso.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí, todos nuestros precios tienen incluido el IVA correspondiente.

¿SE GUARDA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE PROPORCIONÉ EN EL MOMENTO QUE REALICÉ LA COMPRA?

Nunca. No guardamos información de las transacciones bancarias.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ¿CUÁNTOS DÍAS DISPONGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN PEDIDO?

¿Quieres cambiar de talla? En Enzo Couture puedes hacerlo GRATIS* durante 15 días. Un mensajero te llevará tu nueva prenda a tu domicilio y recogerá los que no te van bien de manera gratuita. Envía un e-mail a: info@enzocouture.com con la siguiente información:

  • Referencia del pedido
  • Nueva talla

*Para devoluciones desde las Islas Canarias y Baleares los gastos de devolución serán de 9,90€ y 4,90€ respectivamente, no se realizarán cambios. Para devoluciones internacionales, los gastos de devolución serán de 15€ y no se realizarán cambios.

¿EN QUÉ CONDICIONES TENGO QUE DEVOLVER EL PRODUCTO?

Para que la devolución sea aceptada por Enzo Couture se deben cumplir los siguientes requisitos:

Que el producto no haya sido usado.

Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.

Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su embalaje original, como todo el contenido inicial del misma (adhesivos, cajas y/o demás elementos que contenga).

Enzo Couture se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Una vez rechazada la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar el paquete de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DESDE ESPAÑA PENINSULAR?

Si decides devolver o cambiar un producto desde España Peninsular, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico info@enzocouture.com, especificando número de pedido y motivo de cambio o devolución.

Tras verificar todos los datos de compra, gestionaremos la recogida enviando un mensajero a la dirección indicada en las siguientes 24-48 horas (días laborables), que se encargará de traer el paquete de vuelta a nuestras instalaciones. Los gastos de recogida son gratuitos para la España Peninsular. En ningún caso se devolverán los gastos de envío iniciales.

¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada recibirás un email de confirmación indicando que el importe del pedido se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el e-mail de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA POR OTROS ARTÍCULOS?

¡Por supuesto! Para ello no tienes más que realizar la devolución del artículo que deseas cambiar y hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online. Tan pronto recibamos el producto a devolver y comprobemos que está en perfectas condiciones, te haremos el ingreso del importe de tu pedido mediante el mismo método de pago que utilizaste.

ENVÍOS

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENTREGAS?

A través de nuestra tienda online, realizamos envíos a todo el mundo.

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, salvo que se especifique lo contrario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Enzo Couture a través de nuestro correo electrónico info@enzocouture.com.

¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DE MI DOMICILIO?

¡Sin problema! Solo tienes que indicarnos la dirección a la que deseas que se realice el envío cada vez que tramites tu pedido.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENVÍO?

Enzo Couture  realiza todos sus envíos mediante mensajería exprés. Nuestros partners logísticos son Halcourier y FEDEX para envíos internacionales. Para más información acerca de los tiempos estimados de entrega consulta nuestras Tarifas de Envíos.

SEGURIDAD

¿QUÉ SON LAS COOKIES? ¿PUEDO ELIMINARLAS?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita que realices a nuestra tienda online, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

 

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